青春建功新时代，砥砺奋进正当时。广大销售企业青年员工在“五四”精神感召之下，在“百日攻坚创效”行动中，立足岗位，擦亮青春底色，奉献青春力量，充分发挥生力军和突击队作用，攻坚啃硬，提服务，促增量，保安全，展风采。今天刊发的是年度被评为集团公司青年岗位能手李慧娜的事迹。
★★★
百日攻坚创效
青年生力军
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李慧娜，新密公司开阳加油站站长，在“百日攻坚创效”行动中创新思维、细心服务，带领开阳加油站走出疫情阴影。
三个“一个样”，客户多远都来加油
“开阳”,一个充满阳光的名字。开阳加油站地处新密城区西北一隅的青屏山麓，属于城乡接合部。背依青山，又门对青山，是新密公司相对海拔位置最高的加油站，也是第一个迎来朝阳的加油站。
然而，动听的名字和优美的风光并没有给开阳加油站赋予先天的优势，加油站地处山半坡，上山与下山的车辆进站加油都很不方便。山前是繁华的城市，山后是相对偏僻的乡村，青屏山成了两极分化的一道天然屏障。如何降低这道屏障影响，在“百日攻坚创效”行动中有所作为，是李慧娜日思夜寐、苦于追求的答案。
“先天不足，后天来补”，李慧娜通过“变坐门等客为拉客上门”方式，再加上细致入微的服务换来了量利齐增的“真金白银”。
坚持“以顾客为中心、以需求为导向”的理念。开阳加油站的特殊位置也决定着顾客群体的特殊性。平时来站加油的顾客既有城里人，也有庄稼汉。李慧娜时常告诉员工：“我们要牢固树立为顾客服务的意识，对待城里顾客和农村顾客要一个样，对待加油多的和加油少的要一个样，对待现金消费顾客和加油卡消费顾客要一个样。”
正是这三个“一个样”，拉近了员工同顾客的距离，让顾客感到平等和尊重。平时她与员工一起认真学习《加油站服务规范》，规范执行“八步流程”操作，不管什么客户来加油都能感受到站上亲切细致的服务。
开阳加油站再往北即进入绵绵山区，从山里出来的农村客户即使相距十几公里也要赶到开阳站加油，除了对中国石化品牌的信任之外，用他们的话说：“这个加油站的员工说话好听，服务细致，加油、洗车、购物一应俱全，而且这加油站的米面油、日用、百货商品货真价实，丝毫不逊色城里的超市。”这便是细致服务带来的效应。
走出去请进来，商机成功被挖掘
“百日攻坚创效”行动开展以来，李慧娜深感责任与压力的沉重，结合开阳站的条件和当时现有顾客消费群体规模，完成全年目标任务非常艰巨，特别是受疫情影响的几个月，补齐欠量、迎头赶上成了当务之急。必须转变观念，培养更多的消费群体，闯出更广阔的市场，李慧娜将“走出去才能把顾客请进来”的理念融会贯穿于工作的每一处。
要说服山前城里的顾客都来山上加油很不现实，但一个偶然的机会使李慧娜发现了“商机”。她发现疫情好转之后，随着气温不断上升，每天傍晚去往山上休闲纳凉的人群就会逐渐增多。李慧娜同员工一起把站里的场地腾出来，为他们提供停车服务，并把站里的所有灯光开亮为他们提供照明；每天傍晚都煮上满满一桶绿豆汤供纳凉的人们免费饮用；拿出废报纸送给大家，好让大家上山后方便坐下休息。在感谢声中，不经意间，来开阳站加油的城里车辆渐渐的多了起来。
李慧娜了解到，在绵绵山区之后坐落着大大小小数十家厂矿企业，这些企业出山加油要跑上几十里路，很不方便，恰巧这些复工复产后的厂矿企业工程机械和生产用油也是该站销售中的一个盲区。面对这个难题，李慧娜和员工们充分利用业余时间，带上干粮和水，翻山越岭走访一个个厂矿企业，向他们推介石化油品质量、服务承诺、品牌优势，赢得了很多厂矿企业主的认可。李慧娜对每一个厂矿企业都建立了《客户档案》，再根据他们的用油周期，定期或不定期的进行回访和加油提醒，细心服务争取到了一大批的客户，为“百日攻坚创效”奠定了基础。
打破“大锅饭”，员工注入“兴奋剂”
李慧娜教育员工摆脱“背靠大树好乘凉”“干多干少一个样”陈旧思维，通过班组优化、考核分配优化、保障措施优化、思想管理优化的“四优化”工作方法，确保风正心齐，提升管理水平促进量效双增。
针对以往开阳站加油员、核算员、便利店员等岗位人员，分工明确、闲忙不一、收入高低不一的状况，通过多次组织员工讨论，员工们一致认为，要彻底打破“大锅饭”，必须要先打破每个班组的“大碗饭”，让“千斤重担人人挑、个个肩头有目标”，充分整合人力资源助推经营发展，推进班组优化、考核分配优化已迫在眉睫。
李慧娜在听取员工意见的基础上，把原有的两个班组中的加油员、核算员、便利店员岗位打乱重排，实行内外交叉、轮流上岗，在岗位固定的既定模式下，赋予班组长择员权力，充分发挥班组工作主动性。同时把“比学赶帮超”机制引入两个班组，班组再对每个成员进行动态考核，实行优胜劣汰，从根本上改变以往员工创效主观能动性不高、现场服务应付了事、二次分配满意度不均等问题状况，员工积极性得到很大提高。
“重油轻非”是以往员工们惯性和最普遍的思维，对“非油创效”认识浅薄，习惯认为是可有可无、可多可少，造成非油品销售积极性不高，非油销售收入占比不足10%。针对这一问题，李慧娜拿出其他站员工的非油收入作比较，对比结果让开阳站员工大为吃惊，李慧娜又拿出其他站员工们上门营销、
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