“一勤天下无难事”
“、、、……”伴随着同事核查销售凭证的默念声，郑州市惠济区刘寨工商质监所副所长牛东涛伸了伸懒腰。墙上的时钟嘀嘀答答，此时指针已经指向午夜。虽然连续工作了近7个小时，但他丝毫没觉得疲倦，反而有些兴奋，下午5时左右接起那个举报电话时的情景又浮现在眼前。
“您好，请问是刘寨工商质监所吗？我想举报惠济区南阳路北段三江大厦室涉嫌违法分装销售眼镜镜片的事情。”举报电话如军情，报主管领导核准后，牛东涛一分钟也不敢耽搁，抓起外套便和同事一起赶赴现场。
经过初步判断，牛东涛认为这是一起严重的涉嫌非法冒用厂名的违法案件。为了不给当事人任何转移、藏匿物品的机会，牛东涛和同事一起，第一时间整理案件来源、固定关键证据、强制暂扣货品、进行分类统计，历时7个小时，其间连一口水都没顾上喝。
为防止当事人分装销售的镜片存在质量问题，对消费者造成危害，牛东涛又及时将镜片送往河南省产品质量监督检验院进行检验，确定镜片质量状况。
“这起‘诉转案’办得漂亮，事实清楚、证据充分、定性准确，而且一气呵成，已被我局以典型案例上报市局。”采访时，惠济区工商质监局的梁斌副局长对牛东涛赞不绝口。据他介绍，牛东涛虽然从事消费维权工作时间不久，但小伙子勤快踏实，适应环境快，学习能力强。
“一勤天下无难事”。敬业的牛东涛，性格里有一股子“钻”劲。机构合并后，面对不熟悉的工商法律法规，“钻”；遇到没有处理过的消费纠纷，“钻”；碰到不好解决的职业打假投诉，“钻”。
“要学的东西太多了，不挤时间充电根本没办法适应新的角色。”牛东涛告诉记者。记者获悉，在受理消费投诉、咨询、举报过程中，他总是积极地帮助消费者想办法，耐心细致地给消费者和经营者讲解消费者权益保护相关法律法规，公平、公正地解决消费纠纷，树立了良好的执法形象。
刘寨工商质监所承担着惠济区一半以上的办案任务。所里一共5名同志，他们每天加班加点，默默地传承着“勇创第一”精神。
“孩子有一个愿望，就是‘六一’的时候我能陪他参加学校的活动。”说到这里，牛东涛的声音有点哽咽。“那就尽量满足孩子的愿望吧，毕竟要求也不过分。”记者劝说道。“尽量吧，可真不敢保证那天又会有什么突发事件。”在牛东涛的时间表里，工作永远是放在第一位的。
“岁月不居，天道酬勤”。牛东涛用自己的辛勤工作诠释着这句话。7年，牛东涛被评为郑州市消费维权和燃煤散烧治理工作先进个人。
“谁说女子不如男”
第一次见到新密市大隗工商质监所所长李馨鑫，记者一时无法将眼前这个温柔的女干部和来之前从其他人口里获得的印象（两个孩子的母亲、工作中的拼命三“娘”、怀着身孕速办“诉转案”、驱车千里助企维权等）联系在一起，这说的真的是一个人吗？
“你听说的对李所长的评价都是真的，她就是这样一位不怕吃苦、不怕麻烦、敢于碰硬、敢于较真的‘花木兰’。只要消费者有需要，她总是想尽办法及时解决。”新密市工商质监局岳发伟副局长笑着向记者介绍。
8年3月13日，大隗所接到新密市局投诉中心转办投诉。新密市胜豫国艺发展有限公司负责人张涛投诉称，其公司商标树昌被山东省栖霞市某厂擅自印刷在果袋上，公司遭受巨大损失。李馨鑫接到投诉后，立即带领有关执法人员前往该公司，对投诉情况进行认真查询核实，并给予企业法律法规、维权知识的宣讲、指导。根据投诉人要求，8年3月14日，李馨鑫和所里另外一位同事随同张涛驱车千里，协助企业跨省打假维权。
到达目的地后，李馨鑫以客户身份进入制假现场掌握相关证据，并陪同张涛前往案发地所属的栖霞市市场监管局进行投诉（举报）。
在栖霞市市场监管局相关执法人员的协助下，李馨鑫和同事前往案发地对经营者违法行为进行调查。在现场，李馨鑫发现，商标侵权人仍在印刷侵权树昌商标果袋。面对现场堆放的大量侵权物品，李馨鑫向现场检查的当地市场监管人员提出请求，对全部侵权印刷的物品进行扣押、异地封存。当地执法人员采纳此建议后，组织车辆对侵权物品进行清运。经三方清点，此次现场检查扣押侵权物品件，案值元，取得了良好的维权效果。
据悉，为防止当事人转移、藏匿侵权物品，更好地固定证据，自进入侵权企业场地后，李馨鑫全程跟进，不脱离现场，70多个小时，不休不眠。
“当时也没想到会那么久，只是一心想把案件证据做实、做充分。恰逢‘3·15’期间，维护消费者和守法经营者的合法权益刻不容缓，不能给侵权企业任何逃脱的机会。”李馨鑫坚定地说。
“当时害怕吗？白天黑夜地守在侵权地，家里老二还不到半岁，就没有顾虑吗？”记者问道。
“当时真的没顾上那么多，现在想起来是有点后怕。”李馨鑫若有所思地说。
但记者知道，虽然嘴上这么说，一旦遇到急茬儿，她拼命三“娘”的劲头还是会上来的。
“为了保护我们的合法权益，李所长付出得太多了。”采访时，张涛感动地说。
自6年任大隗所所长以来，李馨鑫立足本职工作，以保护消费者合法权益为己任，忠于职守、廉洁奉公，尽心尽力地为服务对象排忧解难，千方百计维护好广大人民群众的利益，得到了消费者和上级领导的充分肯定。她获得了新密市五一劳动奖章，并获新密市先进个人、郑州市消费维权工作先进个人等荣誉称号。
虽然经常加班加点，但用李馨鑫自己的话说，“从事这份工作就是痛并快乐着，虽然辛苦，但每每看到消费者满意的笑容，便成就感、幸福感倍增”。
“小螺钉也有大作用”
“第一次真正开始受理投诉举报遇到的就是涉外投诉，对我来说既是挑战也是机遇。这让我深深感受到从事维权工作的意义，也萌生了一定要做好这份工作的信心和决心。”郑州市工商局高新分局监督科科员刘亚萍告诉记者。这位出生于年的姑娘文静而又腼腆，有着大学教师、总经理助理、法院书记员的丰富经历。她话音不高，但重点清晰、条理分明。
“那是3年冬天的一个下午，我正在整理材料，分局突然来了两个埃及人，嘴里一直说‘阿里巴巴，阿里巴巴’。一开始，我和同事都不明白是怎么回事。经过沟通才明白，他们是想表达自己被人骗了（阿里巴巴和四十大盗），要求工商局帮忙调解。那时我还没参与过调解工作，但由于对方是外籍人士，分局懂英语的人不多，本科学习英语专业的我便赶忙上前，与他们沟通交流，询问有关情况。”虽然事情已经过去四年多，但因为是第一次从理论走向实践，所以刘亚萍记忆犹新，娓娓道来。
了解完有关情况后，刘亚萍根据埃及人提供的对方公司信息，查到该公司的具体地址，迅速联系辖区工商所人员，一同去企业进行调解。到企业后，刘亚萍和两位同事先出示了执法证，随后，一名执法人员查看公司营业执照及相关资质，另外一名执法人员与企业负责人进行沟通，刘亚萍在旁边翻译。
由于双方当事人分歧较大，虽然经过长时间沟通，但双方始终不愿意让步。眼看已经过了下班时间，埃及人还要赶飞机，为使事情得到圆满解决，请示上级领导后，刘亚萍和同事本着尽最大努力办好涉外投诉和不能因为投诉方是外国人就无底线损害中方企业利益的原则，再次同企业进行沟通，晓之以理、动之以情。虽然企业最终同意作出一些让步，但埃及人对结果仍然不满意。执法人员便建议投诉方走法律程序，工商部门将提供协助。
虽然调解结果并没有如预期般圆满，但前辈们废寝忘食，认真处理投诉、耐心调解的精神却深深地打动了刘亚萍。
“我明白了作为一名工商人身上担负的重任，越发感到执法者就是普法者的光荣使命。小螺钉也要发挥大作用。我暗下决心，刻苦钻研业务知识，多向有经验的前辈请教，尽快独当一面，真正成为消费者权益的守护人。”刘亚萍认真地说。
如今的刘亚萍，积极主动、尽职尽责，业务娴熟、踏实干练，作为局里的中坚力量，每年都高效圆满地完成各项工作任务。
“高新区市场主体特色鲜明，光上市公司就有七八十家，对执法人员的素质要求很高。作为一名硕士研究生，小刘的身上有很多闪光点，善于学习、适应能力强，任劳任怨、思想觉悟高，能力提升迅速，已经成为分局独当一面的业务骨干。”采访时，部门领导和分管副局长都对刘亚萍赞不绝口。
一心只为百姓“中”。活跃在中原大地消费维权战线上的年轻人都是好样的，只要消费者有需要，不分白天黑夜，不分假日平常，他们用行动、用汗水、用奉献、用付出诠释了一曲动人的英雄之歌、青春之歌。（本报记者周萍）
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